用戶研究是深入了解目標(biāo)用戶需求、行為和期望的重要手段，對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷和企業(yè)決策起著關(guān)鍵作用。跟著“用戶體會”這一概念的提出，“用戶研討”也逐漸展開成為一個(gè)新式的行業(yè)。那么，“用戶研討”究竟包括哪些作業(yè)內(nèi)容，在企業(yè)中怎么展開，施行進(jìn)程中要注意什么呢？ 本文結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，做一個(gè)簡單的分析與總結(jié)。

　　 用戶研討能做什么？

　　現(xiàn)在，業(yè)界更多的是結(jié)合產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)流程來描繪用戶研討的，用戶研討跟著產(chǎn)品開發(fā)周期不斷迭代進(jìn)行。

　　基于產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)的用戶研討僅僅咱們作業(yè)的一部分，更有用、更專業(yè)的用戶研討，應(yīng)該還能夠?yàn)槭袌鐾貙�、廣告推行、營銷戰(zhàn)略、甚至公司的品牌戰(zhàn)略提供專業(yè)協(xié)助。也只需經(jīng)過多方位、多角度的調(diào)研，咱們才干更系統(tǒng)地了解用戶的行為和動機(jī)，提出更全面、更有建設(shè)性的定見。

　　所以，它也應(yīng)該對影響用戶體會的其他要素進(jìn)行研討，然后獲取一個(gè)更為全面的用戶模型。

用戶研討的三種類型

　　作為一個(gè)用戶研討人員，怎么規(guī)劃這些作業(yè)，從廣度和深度兩方面獲得對用戶的深化了解，是咱們應(yīng)該考慮的問題。

　　我把用戶研討分為以下三種類型，這三種類型的研討作業(yè)彼此聯(lián)系，互為基礎(chǔ)和補(bǔ)充。

項(xiàng)目型研討，是處理暫時(shí)問題的調(diào)研，比方，處理產(chǎn)品研發(fā)、營銷策劃等作業(yè)中暫時(shí)出現(xiàn)的問題，這些調(diào)研需求會在產(chǎn)品的不同階段，由各相關(guān)部分提出。

　　慣例性研討，是咱們需求繼續(xù)不斷進(jìn)行的作業(yè)，比方，定時(shí)/不定時(shí)用戶滿意度調(diào)查，用戶反應(yīng)和途徑反應(yīng)的監(jiān)測等等。當(dāng)慣例性用戶調(diào)研的效果中，出現(xiàn)了需求深化了解和驗(yàn)證的問題，咱們能夠立項(xiàng)，進(jìn)入項(xiàng)目型研討的范疇。

　　戰(zhàn)略型研討，是在多方位、多層次的用戶研討基礎(chǔ)上，結(jié)合其他部分或者外部的研討效果，提煉和拓寬，進(jìn)行新機(jī)遇探究的前瞻性研討。

　　成功展開用戶研討的五大要素

　　好的規(guī)劃是基礎(chǔ)，好的施行是確保。在用戶研討的施行進(jìn)程中，以下幾點(diǎn)非常重要：

　　1.理清研討目的和要回答的問題

　　研討方案之前，弄清楚為什么要做這次研討，研討要回答哪些問題，而且書面確認(rèn)下來。

　　許多時(shí)分，客戶會希望一次研討就能處理他們許多疑問，但這往往是不現(xiàn)實(shí)的。這種狀況下，和客戶一起理清這些問題的優(yōu)先級次第，擬定一個(gè)可行的研討方案，將是一個(gè)好的開始。

　　2.發(fā)動相關(guān)人員參與研討進(jìn)程

　　即便在方案初期，廣泛收集了咱們的需求，爭奪他們參與到調(diào)研進(jìn)程中，依然非常重要。

　　一方面，經(jīng)過調(diào)查后的評論，了解咱們的想法，更多的布景知識能夠讓用戶研討陳述更全面，更深化；另一方面，讓研討效果成為咱們共同的效果，提高客戶對它的承受度和認(rèn)同感。

　　我經(jīng)常會碰到這樣的狀況，在研討效果陳述會議上，有人提出疑問，在我還沒來得及講話的時(shí)分，已經(jīng)有參與過調(diào)查的客戶在幫我解說了:)

　　3.研討效果的可操作性

　　研討效果不應(yīng)該停留在咱們發(fā)現(xiàn)了什么，更應(yīng)該建議咱們下一步要做什么，怎么做。

　　4.研討效果的專業(yè)展示和陳述

　　好的陳述內(nèi)容相同需求好的包裝。視覺化的信息，更容易被人理解和承受。

　　根據(jù)聽取陳述的對象，選擇關(guān)于他們而言生動有趣的方式來闡述研討效果。

　　5.研討效果施行狀況的盯梢

　　針對每一項(xiàng)研討效果，都應(yīng)該和相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)施行方案，存檔并盯梢，確保用戶研討的效果落實(shí)到后續(xù)的作業(yè)中去。

　　終我想說，好的用戶體會，不是某個(gè)人或某個(gè)部分盡力就能完成的，公司各部分資源的整合和統(tǒng)一，是完成良好用戶體會的要害。各部分人員都有著自己的專長和專業(yè)視角，只需每個(gè)人都自動地溝通和分享，并朝著統(tǒng)一的目標(biāo)去尋求處理方案，我相信，更好的用戶體會觸手可及。通過用戶研究，可以深入了解用戶需求和行為，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場營銷和企業(yè)決策提供有力支持。